深圳市讯记科技始终秉持客户至上的服务理念，以诚信、严谨、负责的服务态度，搭建售前、售中、售后全流程一体化服务体系，快速响应并妥善解决客户各类使用问题。过硬的自研技术、严苛的品控标准与完善的售后保障，是讯记深耕工业通信行业、持续发展的核心根基。
质量保证标准
公司全系列工业交换机、光电转换器、工业 PoE 设备、工业网关等产品，均严格遵循国标、工业以太网行业标准研发生产，整机性能满足风电、轨道交通、水务、工厂自动化等工业场景规范要求。
全生产链路依照ISO9001 质量管理体系管控：从原材料采购、SMT 贴片、整机组装、高低温老化、EMC 电磁兼容测试到成品出厂检验，每道工序全流程质量管控，从源头保障设备长期稳定运行。
严格履行购销合同约定，合理排产、按期交付，可配合项目需求提供出厂检测报告、资质证书、技术方案配套资料。
工业通信整机标准质保3-5年（具体质保年限以双方签订商务合同条款为准），产品超出质保期限后，提供终身有偿维修服务。
质保期免费服务范围
质保期限内，经讯记技术工程师检测确认，设备故障由产品本身制造、元器件质量缺陷导致，我司提供全免费维修服务，包含配件更换、整机调换、软件升级等，无额外人工、配件收费。
有偿维修判定情形
出现以下任意一种情况，设备故障维修将收取配件、人工成本费用：
设备使用时间超出合同约定的质保期限；
因地震、洪水、火灾、雷击、泡水等不可抗力自然灾害造成设备损毁；
客户安装、接线、调试操作失误、供电电压异常、现场环境违规使用引发设备损坏；
未经深圳市讯记官方许可，私自拆卸机身、改装线路、更换内部元器件、撕毁设备防伪封标；
运输、现场人为磕碰、进水、粉尘腐蚀、外力撞击造成硬件损坏。
返修维修时效承诺
客户故障设备寄送至讯记维修中心，我方收到返修整机起，5 个工作日内完成检测、维修并安排寄出；特殊批量故障、稀缺配件机型，技术专员将提前同步维修周期。
返修物流费用划分
维修完成后，讯记承担修复设备寄回客户的普通快递运输费用；
客户需自行承担故障设备寄送至讯记维修中心的往返寄出运费。
